Envío y plazos
Trabajamos con proveedores internacionales de Estados Unidos, Europa y Asia, para garantizar siempre el mejor precio y la mejor calidad!
Nuestros proveedores le enviarán su producto directamente desde la fábrica.
El plazo de entrega será de entre 10 y 25 días laborables.
Si hay retrasos aduaneros y el pedido está retenido en Brasil, este plazo hasta la liberación no cuenta como tiempo de entrega.
Nos preocupamos por elegir proveedores que, además de precio y calidad, también aceleren los tiempos de envío.
Pasado el plazo estipulado, te recomendamos contactar con Correos para aclarar el motivo del retraso.
Si la oficina de correos no tiene su pedido, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos consultar con nuestros proveedores.
Si confirmamos que hay un problema en la logística de su pedido, le reembolsaremos su compra en su totalidad inmediatamente después de estos pasos de verificación.
El código de seguimiento de tu compra se enviará por correo electrónico dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la confirmación de tu pedido.
Si su pedido fue realizado mediante la opción Boleto Bancário, el tiempo entre el pago y la compensación bancaria puede demorar hasta 5 días hábiles.
Fiscalidad Aduanera y Correos
El Decreto Ley 1.804/80 sobre importaciones deja CLARO que todo brasileño tiene derecho a importar productos por valor de hasta 50 dólares estadounidenses (dólares estadounidenses) sin ningún impuesto. La gran mayoría de nuestros productos están MUY POR DEBAJO de este valor, no generando problemas de esta naturaleza con la Aduana.
En algunos casos, el estatus de "Problemas Fiscales" está relacionado con el Protocolo ICMS 021/2011, que exige el cobro del ICMS en el estado de destino de los distintos estados firmantes, el cual queda retenido en la SEFAZ y sólo será liberado después de procesos burocráticos. Si este problema surge con el impuesto a su producto, comuníquese con nosotros para que podamos ayudarlo e INTENTAR minimizar el cargo impositivo.
Si el cargo es inevitable y ningún otro recurso puede evitar el pago, ¡será responsabilidad del consumidor final!
Le pedimos que continúe monitoreando el estado de la entrega utilizando nuestra herramienta de seguimiento. Cuando se publique, solicitaremos prioridad. Sentimos los inconvenientes causados.
Cambios y Devoluciones
Nuestra política de cambio de productos tiene como objetivo proporcionar al cliente total seguridad en relación con los productos adquiridos en nuestra tienda.
Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación.
También intercambiamos productos diferentes a los solicitados por el cliente.
Si recibes un producto nuestro con un defecto de fabricación o diferente al que pediste, sigue los siguientes pasos para cambiarlo:
Si han pasado los 7 días hábiles y el producto presenta algún defecto o defecto, por favor contacte con nosotros, informándonos del NIF, número de pedido, el producto a devolver y el defecto.
Tan pronto como recibamos el correo electrónico, enviaremos su solicitud a nuestro departamento de calidad para su verificación. Se requerirá autorización de este sector para realizar un posible intercambio. Análisis realizado, nos comunicaremos con usted con nuestra opinión y si será necesario un intercambio.
El plazo para solicitar un cambio por este motivo es de 90 días después de recibir el producto.
Tenga en cuenta que no realizaremos cambios ni reembolsos después de este período.
- Tu queja será analizada en un máximo de 7 días hábiles y, una vez identificado el problema, nos comunicaremos contigo vía correo electrónico y podrás elegir una de las siguientes alternativas:
- Recibir un reembolso del importe pagado.
- Reciba un producto nuevo igual al solicitado.
- Reciba un producto de valor similar.
- Recibe un cupón con el valor del producto para utilizar en futuras compras.
Según el CDC (Código de Protección al Consumidor), la solicitud de cancelación de compras virtuales debe realizarse dentro de los 7 días hábiles/calendarios posteriores a la fecha de recepción.
Para un contracargo de tarjeta de crédito, nuestro departamento financiero tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para procesarlo con el operador de la tarjeta de crédito y el plazo para que el saldo sea devuelto a su tarjeta de crédito es de hasta 120 días según los operadores de tarjeta y. Depende del cierre de su factura.
Si es necesario realizar una devolución, ésta se realizará a una cuenta corriente en un plazo máximo de 10 días hábiles después del análisis de calidad y sólo podrá realizarse a una cuenta con el mismo NIF que se utilizó en nuestra web.
En el caso de productos devueltos sin comunicación previa, fuera de plazo, con artículos faltantes o faltantes, sin la etiqueta ni factura, serán devueltos a los clientes.
Lo mismo ocurre con los cambios que son rechazados después de que nuestro departamento de calidad haya analizado los productos. Se reenviarán a los clientes a través de Sedex por cobrar y el cliente deberá pagar el flete de este reenvío.
Atención: IMEDIATO SHOP no se hace responsable de los costos de envío por devoluciones seguidas de reembolsos, contracargos o cambios por otros productos, este gasto es responsabilidad del cliente.
Políticas de privacidad
IMEDIATO SHOP respeta tu privacidad porque garantiza la total confidencialidad de la información que nos facilitas. En nuestra base de datos sólo se almacenan datos como el correo electrónico y el nombre con el fin de mejorar nuestra relación. De esta manera, siempre podremos ofrecerle los mejores productos y servicios.
Toda nuestra tecnología de comercio electrónico se centra, además de en una buena funcionalidad, en la seguridad de los datos del usuario, incluida la información personal y de pago.
Su número de tarjeta de crédito solo lo utiliza el procesador de pagos y solo durante la fase de compra, y de ninguna manera se almacena en los archivos después de la transacción. La transacción financiera se realiza únicamente a través de la pasarela de pago ofreciendo total seguridad en la compra.
Su dirección de correo electrónico sólo se utilizará para contactarle acerca de sus pedidos o publicitar promociones y lanzamientos en nuestro sitio web, pudiendo ser cancelada por usted en cualquier momento.
El intercambio de información personal de nuestros clientes sólo puede ocurrir, única y exclusivamente, bajo órdenes judiciales de investigación, así como a petición del propio cliente.
El Consumidor autoriza el uso de su NIF para emitir facturas para pagar la intermediación del producto en el momento de la compra.
Si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre nuestra política de privacidad, póngase en contacto.
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