Expédition et délais

Nous travaillons avec des fournisseurs internationaux des États-Unis, d’Europe et d’Asie, pour toujours garantir le meilleur prix et la meilleure qualité !

Nos fournisseurs vous expédieront votre produit directement de l’usine.

Le délai de livraison sera compris entre 10 et 25 jours ouvrés.

S'il y a des retards douaniers et que la commande est retenue au Brésil, cette période jusqu'à la libération ne compte pas comme délai de livraison.

Nous veillons à choisir des fournisseurs qui, en plus du prix et de la qualité, accélèrent également les délais d'expédition.

Passé le délai stipulé, nous vous recommandons de contacter la Poste pour clarifier la raison du retard.

Si la poste n'a pas votre commande, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vérifier auprès de nos fournisseurs.

Si nous confirmons qu'il y a un problème dans la logistique de votre commande, nous rembourserons intégralement votre achat immédiatement après ces étapes de vérification.

Le code de suivi de votre achat vous sera envoyé par email dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après confirmation de votre commande.

Si votre commande a été effectuée avec l'option Boleto Bancário, le délai entre le paiement et le rapprochement bancaire peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Les politiques de confidentialité

IMEDIATO SHOP respecte votre vie privée car elle garantit l'entière confidentialité des informations que vous nous fournissez. Seules les données telles que l'e-mail et le nom sont stockées dans notre base de données afin d'améliorer notre relation. De cette façon, nous pouvons toujours vous offrir les meilleurs produits et services.

Toute notre technologie de commerce électronique est axée, en plus d'une bonne fonctionnalité, sur la sécurité des données des utilisateurs, y compris les informations personnelles et de paiement.

Votre numéro de carte de crédit n'est utilisé que par le processeur de paiement et uniquement pendant la phase d'achat, et n'est en aucun cas stocké dans les fichiers après la transaction. La transaction financière s'effectue uniquement via la passerelle de paiement offrant une sécurité totale lors de l'achat.

Votre adresse e-mail ne sera utilisée que pour vous contacter au sujet de vos commandes ou pour faire connaître les promotions et les lancements sur notre site Web, et pourra être annulée par vous à tout moment.

Le partage des informations personnelles de nos clients ne peut avoir lieu que sur décision judiciaire d'enquête, ainsi qu'à la propre demande du client.

Le Consommateur autorise l'utilisation de son NIF pour émettre des factures afin de payer l'intermédiation du produit au moment de l'achat.

Si vous avez des questions ou des suggestions concernant notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter.

IMEDIATO SHOP garantit la sécurité de votre achat et respecte votre vie privée.

Échanges et retours

Notre politique d'échange de produits vise à offrir au client une sécurité totale par rapport aux produits achetés dans notre magasin.

Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication.

Nous échangeons également des produits différents de ceux commandés par le client.

Si vous recevez de notre part un produit présentant un défaut de fabrication ou différent de celui que vous avez commandé, suivez les étapes suivantes pour l'échanger :

Si les 7 jours ouvrables se sont écoulés et que le produit présente un défaut ou un défaut, veuillez nous contacter en nous informant du NIF, du numéro de commande, du produit à retourner et du défaut.

Dès réception de l’email, nous transmettrons votre demande à notre service qualité pour vérification. Une autorisation de ce secteur sera nécessaire pour qu'un éventuel échange puisse être effectué. Analyse effectuée, nous vous reviendrons avec notre avis et si un échange sera nécessaire.

Le délai pour qu'un échange soit demandé pour ce motif est de 90 jours après réception du produit.

Attention, nous ne procéderons à aucun échange ni remboursement passé ce délai.

Votre réclamation sera analysée dans un délai maximum de 7 jours ouvrables et, une fois le problème identifié, nous vous contacterons par email et vous pourrez choisir l'une des alternatives suivantes :

Recevez un remboursement du montant payé.
Recevez un nouveau produit égal à celui commandé.
Recevez un produit de valeur similaire.
Recevez un coupon avec la valeur du produit à utiliser sur de futurs achats.

Selon le CDC (Consumer Protection Code), les demandes d'annulation d'achats virtuels doivent être effectuées dans les 7 jours ouvrables/calendaires après la date de réception.

Pour une rétrofacturation par carte bancaire, notre service financier dispose d'un délai maximum de 7 jours ouvrés pour le traiter auprès de l'opérateur de la carte bancaire et le délai de restitution du solde sur votre carte bancaire peut aller jusqu'à 120 jours selon les opérateurs de carte et de crédit. dépend de la clôture de votre facture.

S'il est nécessaire d'effectuer un remboursement, celui-ci sera effectué sur un compte courant dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après l'analyse qualité et ne pourra être effectué que sur un compte avec le même NIF que celui utilisé sur notre site Internet.

Dans le cas de produits retournés sans communication préalable, hors délai, avec des articles manquants ou manquants, sans étiquette ni facture, ils seront renvoyés aux clients.

Il en va de même pour les échanges refusés après analyse des produits par notre service qualité. Ils seront renvoyés aux clients via Sedex collect et les frais de transport pour cette réexpédition doivent être payés par le client.

Attention : IMEDIATO SHOP n'est pas responsable des frais d'expédition pour les retours suivis de remboursements, rétrofacturations ou échanges contre d'autres produits, cette dépense est à la charge du client.